Du warst beim Bestellen vor Freude etwas zu schnell und hast die falsche Größe/ Farbe gewählt - oder dir ist beim Eingeben deiner Adresse ein Fehler passiert? Alles nicht so schlimm! Wichtig ist, dass du uns so schnell wie möglich eine E-Mail an shop@vresh-clothing.com schreibst. Dann können wir den Status deiner Bestellung checken und gegebenenfalls noch Änderungen vornehmen. Sollte dein Paket schon auf dem Weg zu dir sein, finden wir bestimmt auch eine Lösung. 

Hier noch zur Info: Wir versenden eure Bestellungen immer Dienstag & Donnerstag Vormittag, bis dahin können wir meistens noch Änderungen vornehmen. 

Ob wir deine Bestellung stornieren können oder nicht hängt vom Status deiner Bestellung ab. Sollte deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, ist in den meisten Fällen eine Stornierung noch möglich. Sollte dein Paket aber bereits auf dem Weg zu dir sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich - in diesem Fall musst du die Bestellung zuerst an uns retournieren und erst dann können wir dir den Betrag rückerstatten. 

Hier noch zur Info: Wir versenden eure Bestellungen immer Dienstag & Donnerstag Vormittag, bis dahin können wir meistens noch Änderungen/ Stornierungen durchführen. 

Sobald du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, dann ist möglicherweise während des Bestellvorgangs etwas schiefgegangen. Check zur Sicherheit auch noch deine Spam E-Mails, machmal verirrt sich die Bestätigung dorthin. Sollte aber keine Bestellbestätigung bei dir auftauchen, dann schreib uns eine E-Mail anshop@vresh-clothing.comund wir checken für dich, ob die Bestellung bei uns eingegangen ist.

Du hast dich so auf deine Bestellung gefreut, musstest aber beim Auspacken feststellen, dass ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde. Das tut uns sehr leid, aber wir sind auch nur Menschen und manchmal können kleine Fehler passieren. All eure Bestellungen werden von unserem Team persönlich bei uns im Office verpackt, wenn mal etwas übersehen wird geht die Welt nicht sofort unter, melde dich einfach bei uns untershop@vresh-clothing.comund wir kümmern uns um dein Anliegen.

Alle Produkte, die du online siehst, sollten im Normalfall auch verfügbar sein. Manchmal ist es aber möglich, dass es während des Bestellvorgangs zu Überschneidungen kommt und der von dir bestellte Artikel dann nicht mehr lieferbar ist. Das tut uns sehr leid! In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail und du bekommst den Kaufpreis des Artikels rückerstattet.

Da wir nicht in riesigen Mengen produzieren, kann es leider ab und zu vorkommen, dass einzelne Größen eines Artikels ausverkauft sind. Wir versuchen, so gut es geht, unseren Bestand im Auge zu behalten und Artikel nachzubestellen bevor diese ausverkauft sind. 

Sollte dennoch der Fall eintreten, dass eine Größe ausverkauft ist, kannst du uns gerne eine E-Mail an shop@vresh-clothing.com senden und wir informieren dich darüber ob der Artikel wieder verfügbar oder es sich um einen Auslaufartikel handelt. 

Du hast ab dem Datum deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um deinen Einkauf oder einzelne Artikel an uns zurückzuschicken. Somit hast du genug Zeit, um deine neue Kleidung in Ruhe anzuprobieren und auch die eine oder andere Zweitmeinung einzuholen.

Du kannst während des Bestellvorgangs auswählen, ob wir dein Paket versenden sollen oder ob du es bei uns im Store in der Tabakfabrik abholen möchtest. Dein Paket ist innerhalb von 24 Stunden (werktags) abholbereit.

Wir versenden unsere Bestellungen innerhalb Europas, in die USA, nach Kanada und in einige andere Teile der Welt. 

Achtung: wir können derzeit keine Bestellungen nach Asien verschicken. 

Du bist dir nicht sicher, ob wir deine Bestellung in dein Land versenden - dann schreib uns einfach eine E-Mail an shop@vresh-clothing.com und wir geben dir gerne mehr Auskunft. 

Bestellungen innerhalb Österreichs und nach Deutschland versenden wir mit GLS. Alle Bestellungen außerhalb von Österreich und Deutschland werden mit DHL Express versendet.

Wir können deine Bestellungen nicht an Packstationen oder Postfilialen liefern. Solltest deine Lieferadresse dennoch an eine Packstation/ Postfiliale sein, werden wir dein Paket an die von dir angegebenen Rechnungsadresse senden. Für den Fall, dass uns keine alternative Lieferadressevorliegt, werden wir dir per E-Mail Bescheid geben, dass wir dein Paket erst verwenden können, wenn du uns eine andere Lieferadresse zur Verfügung stellst. 

Wir versenden eure Bestellungen immer Dienstag und Donnerstag Vormittag. Daher wird deine Bestellung beispielsweise schneller versendet wenn du Montag Abend bestellt (Versandtag Dienstag). Hast du deine Bestellung aber Donnerstag Nachmittag aufgegeben dauert der Versand hier etwas länger (Versandtag auch Dienstag). 

Die Versandzeit innerhalb Österreichs und nach Deutschland beträgt 2-4 Werktage. Die Versandzeit für andere Länder beträgt 2-5 Werktage. 

Die Versandkosten variieren je nachdem in welches Land geliefert wird. 

Wir sind aus Österreich. Du auch? Das trifft sich gut, denn der Versand innerhalb Österreichs kostet nur 5,00€. Noch besser ist, dass wir dir ab einem Bestellwert von 130,00€ kostenlosen Versand (innerhalb Österreichs) anbieten. 

INTERNATIONALER VERSAND

Für den Versand nach Deutschland berechnen wir 7,00€. Ab einem Bestellwert von 130,00€ bieten wir dir kostenlosen Versand (nach Deutschland) an. 

Die Versandkosten für den Rest der Welt betragen 20,00€. Ab einem Bestellwert von 200,00€ bieten wir dir kostenlosen Versand innerhalb der EU an. Außerhalb der EU können wir derzeit keinen kostenlosen Versand anbieten. 

Ausserhalb der EU können zusätzliche Kosten oder Zollgebühren anfallen. Die Kosten dieser Gebühren können wir nicht bestimmen oder direkt beeinflussen. Die Zahlung liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird im Empfängerland fällig.  

Du hast ab dem Datum deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um deinen Einkauf oder einzelne Artikel an uns zurückzuschicken. Somit hast du genug Zeit, um deine neue Kleidung in Ruhe anzuprobieren und auch die eine oder andere Zweitmeinung einzuholen.

Bitte schick uns deine Bestellung an diese Adresse zurück
Vresh GmbH
Peter-Behrens-Platz 6/4
4020 Linz

ACHTUNG: Es ist wichtig, dass du eine Information mit deinem Namen + Bestellnummer in das Paket legst, damit wir deine Retoure zuordnen können.

Ausserdem ist es super, wenn du deine Retoure vorher anmeldest via unseren Partner Keepoala . Dann können wir aus deiner Retoure lernen :)

Natürlich :) Innerhalb unserer Store-Öffnungszeiten kannst du nicht nur einfach bei uns stöbern und shoppen, du kannst auch online bestellte Artikel zurückgeben oder umtauschen.

Für Rücksendungen trägst du die anfallenden Versandkosten selbst. Du kannst selbst entscheiden, mit welchem Versanddienstleister du die Artikel an uns retournieren willst. Bitte beachte, dass du bis zum Eintreffen der Retoure in unserem Office für die Ware verantwortlich bist - wir empfehlen dir daher eine Versanddienstleistung mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu nutzen, damit die Retoure auch sicher abgewickelt werden kann. 

Solltest du eine Fehllieferung oder defekte Ware erhalten haben, melde dich bitte vorab bei uns unter: shop@vresh-clothing.com .

RETOURENADRESSE:

Vresh GmbH
Peter-Behrens-Platz 6/4
4020 Linz
AUSTRIA

Die anfallenden Kosten für Retouren sind stark gestiegen, daher ist es uns zurzeit nicht möglich, kostenlose Retourenlabels anzubieten. Fairness ist für uns ein wichtiger Bestandteil unserer Philosophie - deshalb liegt uns nicht nur die faire Produktion am Herzen, sondern auch, dass wir euch unsere Produkte zu einem fairen Preis anbieten können. Das ist jedoch nicht möglich, wenn wir anfallende Retourenkosten bereits anteilig in unsere Produktpreise einkalkulieren müssen. 

Wir bitten dich auch, uns dabei zu unterstützen, unnötige Retouren so gut es geht zu minimieren, da diese wertvolle Ressourcen verbrauchen. 

Bevor du wahllos Artikel zur Ansicht bestellst, mach dir bewusst, dass dadurch überflüssige Retouren entstehen können - diese verursachen nicht nur hohe Kosten, sowie Arbeitsaufwand, sondern belasten auch unsere Umwelt. 

Deine bewusste Entscheidung für Produkte, die du auch wirklich behalten möchtest, bereitet uns sehr viel mehr Freude! 

Der Retourenprozess läuft bei uns wie folgt ab: 

1. Du bekommst das Paket und findest auf der beiliegenden Rechnung einen QR Code - via diesen kannst du deine Retoure anmelden damit wir daraus lernen können. 

2. Verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchtest ordentlich. (Wir können nur ungetragene Ware im Originalzustand zurücknehmen.) Vergiss nicht, dass du einen Zettel mit deinen Namen und der Bestellnummer in das Paket legst, ansonsten können wir deine Retoure nicht zuordnen. 

3. Schick deine Retoure mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurück - die Kosten für die Rücksendung trägst du. 

RETOURENADRESSE:

Vresh GmbH
Peter-Behrens-Platz 6/4
4020 Linz
AUSTRIA

4. Sobald wir dein Paket erhalten haben, wird die Retoure geprüft und du bekommst dein Geld erstattet. Bitte beachte, dass dieser Prozess bis zu 14 Tage dauern kann. 

Wir erstatten dir nach Erhalt und Überprüfen der Ware den Kaufpreis zurück. Dies kann bis zu 14 Tage dauern. 

Bitte beachte: wir sind nur ein kleines Team und ab und zu kann es auch beim Bearbeiten der Retouren zu Verzögerungen kommen. Daher habe bitte etwas Geduld. Sollte dir dennoch etwas komisch vorkommen, dann schreib uns gerne eine E-Mail an shop@vresh-clothing.com mit deinem Anliegen und wir kümmern uns so schnell wie möglich darum. 

Ganz klar, ja du kannst gerne Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen gemeinsam retournieren (bitte beachte hier den Rücksendezeitraum). Zusätzlich ist es wichtig, dass du die Retourenformulare von allen Bestellungen mitsendest, damit wir die Retoure richtig zuordnen können und wir dir den Betrag so schnell wie möglich rückerstatten können.

Trotz sorgfältigem Abmessen, kann es passieren, dass man mal die falsche Größe bestellt. Das ist gar kein Problem. Sende uns einfach eine E-Mail an shop@vresh-clothing.com mit deine Anliegen und wir geben dir Bescheid, ob wir dir den gewünschten Artikel umtauschen können. 

Bitte beachte: wir können Artikel nur in eine andere Größe umtauschen und auch nur, wenn die gewünschte Größe noch verfügbar ist. 

In allen anderen Fällen musst du deine Bestellung retournieren und für den Umtausch eine neue Bestellung aufgeben. 

Vresh Gutscheine kannst du entweder direkt bei uns im Store (in Linz in der Tabakfabrik) kaufen oder online bestellen. 

Achtung! Solltest du ein Last-Minute Schenker sein, stell´ bitte sicher, dass du den Gutschein -Print @ Home ausgewählt hast. Denn die normale Gutscheinkarte wird per Post an dich versendet und dies kann ein paar Tage Lieferzeit beanspruchen. 

Wenn der Bestellvorgang abgeschlossen ist, kann die Auswahl nicht mehr verändert werden.  

Online kannst du deinen Gutschein/ Rabattcode einlösen, indem du beim Checkout im entsprechenden Feld den jeweiligen Code eingibst und auf „Anwenden“ klickst. Sollte beim Einlösen deines Gutscheins/ Rabattcodes etwas nicht klappen, kannst du dich gerne bei uns melden. Dafür schreib einfach eine E-Mail an shop@vresh-clothing.com .

Das Einlösen deines Gutscheins/ Rabattcodes im Store übernehmen wir für dich. Hierfür ist es nur wichtig, dass du die Gutscheinkarte mit dem jeweiligen Code zum Einkauf mitbringst. 

Ganz egal, welche Vresh Gutscheinkarte (print@home oder normal) du erhalten hast, du kannst diese sowohl im Store als auch online einlösen.

Du wartest vergeblich auf unser E-Mail mit dem versprochenen Rabattcode für deine Newsletter-Anmeldung - dann checke bitte erstmal deine Spam E-Mails, denn in manchen Fällen versteckt sich dort das erhoffte E-Mail. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, dann schreib uns einfach anshop@vresh-clothing.com und wir kümmern uns um dein Anliegen.

Du kannst immer nur einen Rabattcode aber mehrere Gutscheincodes pro Bestellung einlösen. 

Du hast deine Bestellung erhalten und musstest feststellen, dass ein Artikel Mängel aufweist. Das tut uns sehr leid und sollte natürlich nicht vorkommen. Bitte sende uns ein E-Mail anshop@vresh-clothing.com und beschreibe uns den Fehler des Artikels. Im besten Fall sendest du uns gleich auch noch ein Foto mit, auf dem der Mangel gut erkennbar ist. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung.

Wir wissen alle, wie schwer es ist, wenn Lieblingsteile langsam kaputtgehen. Uns ist es auch ein Anliegen, dass ihr eure Vresh Artikel solange wie möglich tragen könnt. Derzeit bieten wir jedoch noch keinen Reparaturservice oder ähnliches an, wir arbeiten aber auf Hochtouren an einer Lösung. Also dran bleiben, vielleicht haben wir ja bald Neuigkeiten.