Du warst beim Bestellen vor Freude etwas zu schnell und hast die falsche Größe/ Farbe gewählt - oder dir ist beim Eingeben deiner Adresse ein Fehler passiert? Alles nicht so schlimm! Wichtig ist, dass du uns so schnell wie möglich eine E-Mail an shop@vresh-clothing.com schreibst (wir starten mit deiner Bestellungen immer am darauffolgenden Werktag morgens). Dann können wir den Status deiner Bestellung checken und gegebenenfalls noch Änderungen vornehmen. Sollte dein Paket schon auf dem Weg zu dir sein, finden wir bestimmt auch eine Lösung. 

Ob wir deine Bestellung stornieren können oder nicht hängt vom Status deiner Bestellung ab. Sollte deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, ist in den meisten Fällen eine Stornierung noch möglich. Sollte dein Paket aber bereits auf dem Weg zu dir sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich - in diesem Fall musst du die Bestellung zuerst an uns retournieren und erst dann können wir dir den Betrag rückerstatten. 

Hier noch zur Info: Wir versenden deine Bestellung meistens am nächsten Werktag morgens, bis dahin können wir meistens noch Änderungen/ Stornierungen durchführen. 

Sobald du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, dann ist möglicherweise während des Bestellvorgangs etwas schiefgegangen. Check zur Sicherheit auch noch deine Spam E-Mails, machmal verirrt sich die Bestätigung dorthin. Sollte aber keine Bestellbestätigung bei dir auftauchen, dann schreib uns eine E-Mail anshop@vresh-clothing.comund wir checken für dich, ob die Bestellung bei uns eingegangen ist.

Ohje, das sollte natürlich nicht passieren. 

Wir versuchen, fehlerhafte Artikel so gut es geht bereits vor dem Versand auszusortieren, aber manchmal kann es leider passieren, dass auch wir etwas übersehen. 

Alle Bestellungen werden bei uns im Office per Hand verpackt und an manchen Tagen ist das gar nicht mal so wenig. Da kann es leider mal passieren, dass man sich verliest oder einfach zum falschen Artikel greift. 

In beiden Fällen schreibe uns bitte eine Nachricht an: shop@vresh-clothing.com. Wir klären dann alles weitere direkt mit dir. :) 

(Im Fall eines fehlerhaften Produktes sende uns bitte auch gleich ein Foto des Mangels mit.)

Alle Produkte, die du online siehst, sollten im Normalfall auch verfügbar sein. Manchmal ist es aber möglich, dass es während des Bestellvorgangs zu Überschneidungen kommt und der von dir bestellte Artikel dann nicht mehr lieferbar ist. Das tut uns sehr leid! In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail und du bekommst den Kaufpreis des Artikels rückerstattet oder kannst dir einen anderen dafür aussuchen.

Da wir nicht in riesigen Mengen produzieren, kann es leider ab und zu vorkommen, dass einzelne Größen eines Artikels ausverkauft sind. Wir versuchen, so gut es geht, unseren Bestand im Auge zu behalten und Artikel nachzubestellen bevor diese ausverkauft sind. Sind Produkte bereits im SALE, sind sie meistens Auslaufmodelle und kommen nicht wieder in den Bestand.

Du möchtest informiert werden, sobald das Produkt wieder lagernd ist?
Kein Problem - klicke einfach bei dem gewünschten Produkt auf die gewünschte ausverkaufte Größe und du kannst dich eintragen, damit du eine Benachrichtigung bekommst sobald der Bestand wieder aufgefüllt ist.

Du hast ab dem Datum deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um deinen Einkauf oder einzelne Artikel an uns zurückzuschicken. Somit hast du genug Zeit, um deine neue Kleidung in Ruhe anzuprobieren und auch die eine oder andere Zweitmeinung einzuholen.

Du kannst während des Bestellvorgangs auswählen, ob wir dein Paket versenden sollen oder ob du es bei uns im Store in der Tabakfabrik abholen möchtest. Dein Paket ist innerhalb von 24 Stunden (werktags) abholbereit.

Innerhalb von Österreich verschicken wir alle Pakete mit wiederverwendbaren Verpackungen. Alle Infos dazu warum wir das machen und wie du die Verpackung wieder zu uns zurück schickst findest du hier: Post Loop

Wir versenden unsere Bestellungen innerhalb Europas, in die USA, nach Kanada und in einige andere Teile der Welt. 

Achtung: wir können derzeit keine Bestellungen nach Asien verschicken. 

Du bist dir nicht sicher, ob wir deine Bestellung in dein Land versenden - dann schreib uns einfach eine E-Mail an shop@vresh-clothing.com und wir geben dir gerne mehr Auskunft. 

Bestellungen aus Europa werden mit der Österreichischen Post / DHL versendet. Die durchschnittliche Versandzeit innerhalb Europas beträgt ca. 2-4 Werktage. Pakete in den Rest der Welt versenden wir mit DHL Express. Hier beträgt die Versandzeit ca. 2-5 Werktage.

Ja, du kannst deine Bestellung an eine Packstation / Postfiliale liefern lassen, sofern diese von der Österreichischen Post oder DHL beliefert werden können.

Bestellungen werden bei uns an allen Werktagen bearbeitet und versendet. In vielen Fällen verlässt dein Paket schon am nächsten Werktag unser Office und macht sich auf den Weg zu dir. 

Die durchschnittliche Versandzeit innerhalb Europas beträgt ca. 2-4 Werktage. Die Versandzeit außerhalb Europas beträgt ca. 2-5 Werktage. 

Die Versandkosten variieren je nach Land, in welches geliefert werden soll. 

Wir sind aus Österreich. Du auch? Das trifft sich gut, denn der Versand innerhalb Österreichs kostet nur 5,00€. Noch besser ist, dass wir dir ab einem Bestellwert von 140,00€ kostenlosen Versand (innerhalb Österreichs) anbieten. 

INTERNATIONALER VERSAND

Für den Versand nach Deutschland berechnen wir 7,00€. Ab einem Bestellwert von 140,00€ bieten wir dir kostenlosen Versand (nach Deutschland) an. 

Die Versandkosten für den Rest der Welt variieren und werden dir direkt beim Check-Out angezeigt. Ab einem Bestellwert von 200,00€ bieten wir dir kostenlosen Versand innerhalb der EU an. Außerhalb der EU können wir derzeit keinen kostenlosen Versand anbieten. 

Außerhalb der EU können zusätzliche Kosten oder Zollgebühren anfallen. Die Kosten dieser Gebühren können wir nicht bestimmen oder direkt beeinflussen. Die Zahlung liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird im Empfängerland fällig. 

Wir versuchen so viel Ressourcen wie möglich einzusparen - deshalb kommen unsere Produkte nicht einzeln verpackt und komplett plastikfrei bei euch an.

Alle bestellten Produkte werden zusammen in einem Karton/Versandtasche aus Papier gegeben und losgeschickt.

Du hast ab dem Datum deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um deinen Einkauf oder einzelne Artikel an uns zurückzuschicken. Somit hast du genug Zeit, um deine neue Kleidung in Ruhe anzuprobieren und auch die eine oder andere Zweitmeinung einzuholen.

Alles rund ums Thema Rücksendung kannst du direkt in unserem Retourenportal erledigen. Du hast ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit deine Bestellung oder einzelne Artikel zurückzuschicken. Bei Nutzung unseres Retourenportals bieten wir dir ein Rücksendelabel an. Dafür behalten wir eine Pauschale von 5,00€ bei der Rückerstattung ein.

>> HIER GEHT ES ZUM RETOURENPORTAL <<

So funktioniert es: 

• Melde dich im Retourenportal an. Hierfür benötigst du deine E-Mail Adresse und die Bestellnummer (diese findest du auf deiner Rechnung oder in deiner Bestellbestätigung). 
• Wähle aus, welche Artikel du zurückgeben möchtest und warum.
• Nach vollständiger Eingabe der Daten erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem Retourenlabel. 
• Verpacke dein Paket sorgfältig und bringe das Retourenlabel an. 
• Nachdem dein Paket bei uns im Office eingetroffen ist, kümmern wir uns schnellstmöglich um die Rückerstattung. Die Retourenpauschale von 5,00€ wird im Zuge der Rückerstattung automatisch abgezogen. 

Bitte beachte, dass wir für die Bearbeitung ein bisschen Zeit brauchen. Du erhältst eine Benachrichtigung über die Rückerstattung, sobald dein Paket bearbeitet wurde. Dies kann ein paar Werktage dauern.

Dir steht es natürlich frei unser Retourenlabel NICHT zu verwenden, und dein Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zu schicken, diese Kosten übernehmen wir aber NICHT!!

Natürlich kannst du auch weiterhin deine Retoure mit einem Versanddienst deiner Wahl an uns zurücksenden. Wichtig hierbei ist, dass du uns eine kleine Notiz ins Paket packst, auf der du deine Bestellnummer (diese findest du auf der Rechnung) und deinen Namen notierst. Ansonsten können wir dein Paket möglicherweise nicht zuordnen und dir den Betrag der zurückgesandten Artikel nicht erstatten.

Bitte beachte: Solltest du das Paket auf eigene Kosten zurücksenden, entfällt natürlich die Retourenpauschale. Der von dir bezahlte Betrag für die Rücksendung kann NICHT zurückerstattet werden.  

Natürlich :) Innerhalb unserer Store-Öffnungszeiten kannst du nicht nur einfach bei uns stöbern und shoppen, du kannst auch online bestellte Artikel zurückgeben oder umtauschen.

Alles rund ums Thema Rücksendung kannst du direkt in unserem Retourenportal erledigen. Du hast ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit deine Bestellung oder einzelne Artikel zurückzuschicken. Bei Nutzung unseres Retourenportals bieten wir dir ein Rücksendelabel an. Dafür behalten wir eine Pauschale von 5,00€ bei der Rückerstattung ein.

>> HIER GEHT ES ZUM RETOURENPORTAL <<

So funktioniert es: 

• Melde dich im Retourenportal an. Hierfür benötigst du deine E-Mail Adresse und die Bestellnummer (diese findest du auf deiner Rechnung oder in deiner Bestellbestätigung). 
• Wähle aus, welche Artikel du zurückgeben möchtest und warum.
• Nach vollständiger Eingabe der Daten erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem Retourenlabel. 
• Verpacke dein Paket sorgfältig und bringe das Retourenlabel an. 
• Nachdem dein Paket bei uns im Office eingetroffen ist, kümmern wir uns schnellstmöglich um die Rückerstattung. Die Retourenpauschale von 5,00€ wird im Zuge der Rückerstattung automatisch abgezogen. 

Bitte beachte, dass wir für die Bearbeitung ein bisschen Zeit brauchen. Du erhältst eine Benachrichtigung über die Rückerstattung, sobald dein Paket bearbeitet wurde. Dies kann ein paar Werktage dauern.

Dir steht es natürlich frei unser Retourenlabel NICHT zu verwenden, und dein Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zu schicken, diese Kosten übernehmen wir aber NICHT!!

Bei Nutzung unseres Retourenportals bieten wir dir ein Rücksendelabel an. Dafür behalten wir eine Pauschale von 5,00€ bei der Rückerstattung ein. Manchmal kann es passieren, dass deine E-Mail mit dem Retourenlabel im Spam landet. Du hast deinen Spam Ordner bereits gecheckt? Dann melde dich bitte direkt bei uns unter: shop@vresh-clothing.com.

Fairness ist ein wichtiger Bestandteil unserer Philosophie - deshalb liegt uns nicht nur faire Produktion am Herzen, sondern auch, dass wir dir unsere Produkte zu einem fairen Preis anbieten können. Das ist jedoch nicht möglich, wenn wir anfallende Kosten rund um die Rücksendung bereits anteilig in unsere Produktpreise einkalkulieren müssen.  

Uns ist es wichtig, dass du jedes neue Produkte sorgfältig auswählst und bewusste Kaufentscheidungen triffst. Wir sind der Meinung, dass kostenlose Retouren genau das Gegenteil fördern. Zudem verursacht jede Retoure hohe Kosten und ist eine Belastung für unsere Umwelt. 

Rücksendungen lassen sich nicht immer vermeiden, das ist uns schon klar - manchmal passt etwas einfach nicht, gefällt einem nicht oder ein Produkt ist fehlerhaft.

Daher haben wir uns dazu entschieden, eine Retourenpauschale einzuführen. Diese Pauschale deckt nur einen Teil der Kosten ab, die tatsächlich bei einer Rücksendung anfallen (Versand, Verpackung, Bearbeitung, Aufbereitung, usw.). Den größeren Kostenanteil übernehmen wir, damit du die anfallenden Kosten nicht komplett alleine tragen musst. <3

Wir erstatten dir nach Erhalt und Überprüfen der Ware den Kaufpreis (mit Abzug der Retourenpauschale sofern du unser Retourenlabel verwendest) zurück. Dies kann bis zu 14 Tage dauern. 

Bitte beachte: wir sind nur ein kleines Team und ab und zu kann es auch beim Bearbeiten der Retouren zu Verzögerungen kommen. Daher habe bitte etwas Geduld. Sollte dir dennoch etwas komisch vorkommen, dann schreib uns gerne eine E-Mail an shop@vresh-clothing.com mit deinem Anliegen und wir kümmern uns so schnell wie möglich darum. 

Ja klar, du kannst natürlich Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen gemeinsam retournieren (bitte beachte hier den Rücksendezeitraum). Dann wird dir die Retourenpauschale auch nur einmal berechnet. Hier ist es jedoch besonders wichtig, dass du uns entweder eine Kopie der Rechnungen ins Paket legst. Wahlweise kannst du auch die Bestellnummern der einzelnen Bestellung auf einen Zettel schreiben und uns diesen ins Paket dazupacken. Andernfalls kann es sein, dass wir die Retoure nicht richtig zuordnen können und die Rückerstattung nicht durchführen können. 

Du hast die falsche Größe gewählt? Ein Umtausch ist grundsätzlich kein Problem. Schreibe uns dafür vorab  eine Nachricht an: shop@vresh-clothing.com . Dann können wir deinen Umtauschwunsch prüfen und das weitere Vorgehen mit dir klären. 

Im Falle eines Umtausches übernehmen wir die Kosten für das erste Retourenlabel, sowie die Kosten für den erneuten Versand. Bitte beachte, dass ein Umtausch nur gegen eine andere Größe oder Farbe des gleichen Modells möglich ist, sofern sich der Kaufpreis nicht unterscheidet und der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. In allen anderen Fällen musst du eine neue Bestellung aufgeben.  

Ohje, das sollte natürlich nicht passieren. 

Wir versuchen, fehlerhafte Artikel so gut es geht bereits vor dem Versand auszusortieren, aber manchmal kann es leider passieren, dass auch wir etwas übersehen. 

Alle Bestellungen werden bei uns im Office per Hand verpackt und an manchen Tagen ist das gar nicht mal so wenig. Da kann es leider mal passieren, dass man sich verliest oder einfach zum falschen Artikel greift. 

In beiden Fällen schreibe uns bitte eine Nachricht an: shop@vresh-clothing.com. Wir klären dann alles weitere direkt mit dir. :) 

(Im Fall eines fehlerhaften Produktes sende uns bitte auch gleich ein Foto des Mangels mit.)

Vresh Gutscheine kannst du entweder direkt bei uns im Store (in Linz in der Tabakfabrik) kaufen oder online bestellen. 

Achtung! Solltest du ein Last-Minute Schenker sein, stell´ bitte sicher, dass du den Gutschein -Print @ Home ausgewählt hast. Denn die normale Gutscheinkarte wird per Post an dich versendet und dies kann ein paar Tage Lieferzeit beanspruchen. 

Wenn der Bestellvorgang abgeschlossen ist, kann die Auswahl nicht mehr verändert werden.  

Online kannst du deinen Gutschein/ Rabattcode einlösen, indem du beim Checkout im entsprechenden Feld den jeweiligen Code eingibst und auf „Anwenden“ klickst. Sollte beim Einlösen deines Gutscheins/ Rabattcodes etwas nicht klappen, kannst du dich gerne bei uns melden. Dafür schreib einfach eine E-Mail an shop@vresh-clothing.com .

ACHTUNG: Gutschein/ Rabattcodes sind nicht nachträglich anrechenbar und nicht auszahlbar.

Das Einlösen deines Gutscheins/ Rabattcodes im Store übernehmen wir für dich. Hierfür ist es nur wichtig, dass du die Gutscheinkarte mit dem jeweiligen Code zum Einkauf mitbringst. 

Ganz egal, welche Vresh Gutscheinkarte (print@home oder normal) du erhalten hast, du kannst diese sowohl im Store als auch online einlösen.

Du wartest vergeblich auf unser E-Mail mit dem versprochenen Rabattcode für deine Newsletter-Anmeldung - dann checke bitte erstmal deine Spam E-Mails, denn in manchen Fällen versteckt sich dort das erhoffte E-Mail. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, dann schreib uns einfach an shop@vresh-clothing.com und wir kümmern uns um dein Anliegen.

Du kannst immer nur einen Rabattcode aber mehrere Gutscheincodes pro Bestellung einlösen. 

Du hast deine Bestellung erhalten und musstest feststellen, dass ein Artikel Mängel aufweist. Das tut uns sehr leid und sollte natürlich nicht vorkommen. Bitte sende uns ein E-Mail anshop@vresh-clothing.com und beschreibe uns den Fehler des Artikels. Im besten Fall sendest du uns gleich auch noch ein Foto mit, auf dem der Mangel gut erkennbar ist. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung.

Wir wissen alle, wie schwer es ist, wenn Lieblingsteile langsam kaputtgehen. Uns ist es auch ein Anliegen, dass ihr eure Vresh Artikel solange wie möglich tragen könnt. Derzeit bieten wir jedoch noch keinen Reparaturservice oder ähnliches an, wir arbeiten aber auf Hochtouren an einer Lösung. Also dran bleiben, vielleicht haben wir ja bald Neuigkeiten.